Cambios y devoluciones

En CARBONE BAGS hacemos fáciles los procedimientos de compra, cambios y devoluciones para garantizar tu entera satisfacción. Si algún producto no ha sido de tu conformidad, te ofrecemos varias maneras para que puedas realizar el cambio:

  • De manera presencial, visitándonos en el Studio Carbone Bags – Av. Jimenez # 4 – 77 . Piso 10, de Bogotá.
  • A través de nuestra página web www.carbonebags.com :
    1. Mediante el chat de servicio al cliente, que te ofrece una atención personalizada.
    2. Mandándonos un correo electrónico a care@carbonebags.com , que encontrarás en el apartado “Contacto”, indicándonos en el asunto si se trata de un cambio o de una devolución.
  • Contactando telefónicamente en Bogotá con nuestro servicio de atención al cliente al 2838909 de Lunes a Viernes de 8:00 am a 06:00 pm hora colombiana (GMT).

¿Cómo enviar los atículos para devolver o cambiar?

Para enviar un artículo a CARBONE BAGS, por favor:

  1. Debes empacarlo en una caja junto con la factura, indicando en la misma si se trata de un cambio o de una devolución. Si es posible, por favor devuelve el artículo en su embalaje original. Si no dispones de él, asegúrate de empacar los productos de manera que no sufran daños durante el transporte.
  2. Si se trata de un cambio, indica el modelo y color que deseas. Te recomendamos que reserves el producto que necesitas contactando con el servicio al cliente para que no se agote mientras tu devolución está en curso. Llámanos al 2838909 o envíanos un correo electrónico a care@carbonebags.com con tu número de pedido y el artículo que deseas reservar.
  3. La caja debe de ir debidamente marcada con la información del remitente (nombre, número de Identificación Personal, teléfono de contacto y dirección) y del destinatario, a la siguiente dirección:

    Avda. Jimenez # 4 – 77. Piso 10
    Bogotá, 111711
    COLOMBIA

  4. Adicional a eso, cuando se trate de un envío nacional, o en todos los casos en los que se trate de una devolución por garantía, debes comunicarte con nuestro departamento de servicio al cliente llamando al 2838909 o enviarnos un correo electrónico a care@carbonebags.com para coordinar con la empresa transportadora el envío de la mercancía.