Términos y condiciones

Para hacer cambios y devoluciones, debes tener en cuenta que:

  • Los artículos comprados de CARBONE BAGS pueden ser devueltos siempre y cuando no excedan los 15 días hábiles a partir de la fecha de entrega.
  • En cambio, puedes disponer de hasta 30 días tras su adquisición para intercambiarlo por cualquier otro producto tanto en nuestros establecimientos comerciales como en el sitio web.
  • Para cambios y devoluciones presenciales, debes presentar tu factura de compra. En caso de que el pago hubiera sido realizado con tarjeta y viniera otra persona a realizar la solicitud, ésta deberá presentar una autorización por parte del titular de la misma y una copia de la cédula del comprador.
  • Las compras realizadas en el punto de venta, no pueden ser cambiadas ni devueltas en la página web www.carbonebags.com, como tampoco las que se hayan realizado online pueden hacerlo en una tienda física. El medio de cambio y devolución siempre será el mismo del canal desde el que se hizo la compra.
  • En los casos de devolución, el reembolso será completo y siempre se realizará por el mismo valor al que hubieren sido comprados los artículos.
  • Cuando lo que se pretende es realizar un cambio, el producto debe valer igual al precio desembolsado o mayor, en cuyo caso el cliente deberá pagar el valor adicional causado por la diferencia. En ningún caso se acepta que el producto tenga un valor menor.
  • Los bolsos en promoción o con descuento no tienen posibilidad de cambio o devolución.
  • Los productos que hubieran sido comercializados como reventa no tienen garantía ni posibilidad de cambio.
  • Recuerda que para cualquier cambio o devolución el artículo tiene que estar en perfecto estado, sin rastros de haber sido usado y con su correspondiente etiqueta. Si no cumple con estas especificaciones, el producto no será válido para cambio o devolución, y por ende será regresado a la dirección inicial. El empaque es una parte importante de la presentación del producto y debe devolverse también sin daños, junto con el artículo.
  • Tras verificar las condiciones en que se encuentra el producto, CARBONE BAGS tendrá tres días hábiles para informarte de si es aceptado para realizar el procedimiento requerido según los criterios establecidos. En caso de no ser así, te informaremos en un correo electrónico de la razón por la cual no procede el cambio o la garantía.
  • Cuando el procedimiento de cambio sea aceptado, te enviaremos un correo electrónico informándote del tiempo de entrega y el número de guía para que puedas hacer el seguimiento.
  • Cuando el proceso de devolución sea aceptado, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe será abonado en tu cuenta en un periodo máximo de 15 días hábiles.
  • A excepción de los casos de devolución por garantía, CARBONE BAGS no cubre los gastos de envíos internacionales. Estos serán cargados a aquellos clientes que se encuentren fuera de COLOMBIA. El envío queda bajo tu responsabilidad, de modo que te recomendamos que nos envíes la mercancía usando el envío más asequible con seguimiento que haya en tu país.
  • El tiempo máximo para recibir el nuevo artículo cambiado será de 8 días hábiles para envíos nacionales y 12 días hábiles para envíos internacionales a partir de la fecha de recepción del producto inicial.

Políticas de protección de datos personales

CARBONE BAGS, compañía responsable del tratamiento de la información, aplica la siguiente Política de Tratamiento a la información recopilada.

Autorización dada por el cliente

Cuando nuestros clientes deciden registrarse para realizar sus compras, obtenemos y conservamos la siguiente información, autorizada por el cliente al diligenciar el formulario en la página web.

El cliente autoriza que los datos personales diligenciados en el momento de su registro, sean utilizados para el envío de información por parte de CARBONE BAGS, bien sea por correo electrónico o por cualquier otro medio. Si el Cliente, en el momento de registrarse en nuestro programa de fidelización expresa en el formulario que no desea recibir correos electrónicos o mensajes de texto, será respetado y no se le enviará información por estos medios. CARBONE BAGS se compromete al cumplimiento de su obligación de la confidencialidad de los datos, tomando todas las medidas de índole técnico, organizativo y de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, según lo establecido en la ley colombiana 1581 de 2012 y en el decreto 1377 de 2013. Por su parte, el cliente deberá responder por la fácil comprensión, veracidad y correcto diligenciamiento de los datos. CARBONE BAGS se reserva el derecho a excluir del programa de fidelización a todo Cliente que haya diligenciado datos falsos o incomprensibles.

Eventualmente, CARBONE BAGS podrá solicitar información a sus consumidores, cuya respuesta en cualquier caso será voluntaria. Esta información será utilizada para lograr un mayor entendimiento de sus gustos, preferencias y necesidades, y así mismo para mantenerlos informados sobre nuevos productos, servicios y promociones.

Cookies

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La información proporcionada no incluye y nunca se combina con datos de carácter personal que permitan identificar a una persona determinada (tal como nombre, domicilio o dirección de correo electrónico) o cualquier información que pueda ser considerada sensible o que pueda comprometer la privacidad de los usuarios.

Carbone Bags protege la información suministrada

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Retiro de la base de datos

Para retirarse de nuestra base de datos de consumidores, bastará con que te comuniques con nosotros a través de nuestra dirección care@carbonebags.com. Inmediatamente se procederá a borrar todos aquellos datos que te identifiquen como persona (nombre, dirección, etc.).

Cambios en nuestra política

El espíritu de estas políticas siempre será el respeto, la confidencialidad y privacidad de su información. Ningún cambio en éstas contemplará la posibilidad de venta, comercialización o transferencia de tus datos a terceras personas.

Condiciones de uso

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