PAGO Y SEGURIDAD

FORMAS DE PAGO

Tarjeta de Crédito o Débito Visa o MasterCard

Con el fin de garantizar la seguridad de cualquier transacción que realices con tu tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra plataforma, te solicitaremos siempre los siguientes datos: el número de tarjeta con la que vas a realizar el pago, la fecha de caducidad, el Código de Validación (CVV) que coincide con las tres cifras del número impreso en cursiva en el reverso de tu tarjeta y finalmente, el código (CIP) que recibirás en tu móvil por parte del banco vinculado a nuestra plataforma.

Transferencia Bancaria

Si has preferido hacernos el pago mediante transferencia bancaria, envíanos un correo a info@carbonebags.com con el Número tu Pedido en el asunto y adjuntando el comprobante de pago. Asimismo, para poder hacerte la factura y el envío será necesario que indiques también tu nombre completo, ID, domicilio de entrega y teléfono de contacto. En cuanto tengamos confirmación bancaria de la transferencia realizaremos el envío de la manera habitual. Los datos que necesitas para realizar el pago son los siguientes:

INFORMACIÓN DEL BENEFICIARIO:

  • VERÓNICA MOLINA REVENTÓS 
  • 46718359T
  • VIA AUGUSTA, 113 3°1ª
  • 08006 BARCELONA
  • (+34) 600 936 060

INFORMACIÓN DEL BANCO:

  • BANK: BBVA
  • IBAN: ES7501820880630201760828
  • SWIFT CODE: BBVAESMMXX (en caso de que se requieran 11 dígitos introducir una tercera “X”, de modo que se introduciría: BBVAESMMXXX)
  • DIRECCIÓN: BBVA - Of. 0880 (Barcelona-Madrazo). C/ Madrazo, 14-18. 08006 TEL. 93 237 94 04

CONFIRMACIÓN DEL PAGO Y DEL PEDIDO

La cantidad total de tu pedido será retirada de tu cuenta bancaria cuando el pedido y el pago se hayan procesado y aprobado. En el caso de que no se haya recibido ningún pago después de haber enviado el pedido, Carbone Bags puede cancelar tu pedido de forma automática y sin notificación. Tan pronto recibamos tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación de compra a la dirección de email que nos hayas proporcionado. Si por alguna razón no has recibido ningún email, comprueba tu carpeta de spam. También puedes escribirnos a info@carbonebags.com con los detalles de tu pedido. 

PAGOS RECHAZADOS

Las tres razones más comunes por las cuales un pago puede ser rechazado por nuestro sistema son las siguientes:  - Fondos insuficientes. Asegúrate de que haya fondos suficientes en la cuenta para realizar la compra.  - La tarjeta de crédito no fue emitida desde el país en el que te encuentras actualmente. Asegúrate de que la tarjeta de crédito que estás usando sea emitida desde el mismo país en el que te encuentras realizando la compra.   - Tu banco está bloqueando el pago en línea por razones de seguridad. En ese caso, ponte en contacto con tu banco para resolver el problema.


SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN DEL PAGO

Todas las transacciones son gestionadas directamente por nuestro proveedor de servicios de pago del banco BBVA, Redsys, con cifrado seguro y bajo estrictas normas bancarias.  Los datos de tu tarjeta se envían directamente al banco y no pueden ser leídos ni tampoco son accesibles por nadie aparte de tu banco, incluyendo Carbone Bags.  


DISPONIBILIDAD DE PRODUCTO

La disponibilidad de nuestros productos puede variar en función de la demanda. Pese a que actualizamos el stock periódicamente, el producto solicitado podría estar agotado en el momento de realizar la compra. En caso de no ejecución por indisponibilidad, te enviaremos un correo electrónico notificándote la incidencia y ofreciéndote dos opciones: la entrega de un producto de características similares o superior calidad, sin aumento de precio, o el abono de la suma pagada por el pedido anulado en un plazo máximo de 10 días hábiles.

APLICACIÓN DEL DESCUENTO

Los descuentos que ofrecemos sólo son válidos para los pedidos realizados en nuestra web oficial, y sólo por una cantidad limitada de tiempo. Si has solicitado un código de descuento en el proceso de compra pero no se ha aplicado comprueba que el código estaba vigente cuando realizaste la compra. Si has aplicado un código válido pero no se ha hecho efectivo, escríbenos a info@carbonebags.com.

PEDIDO Y ENTREGA

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO 

Tan pronto tu pedido sea enviado recibirás un correo electrónico a la dirección de email que nos hayas proporcionado al realizar la compra con el tracking number para que puedas hacer el seguimiento. Introdúcelo en la página web de Correos (www.correos.es, apartado “Localiza tu Envío”) para ver su estado. Si tu pedido pasa por alguna aduana, Carbone Bags no se hace cargo de cualquier gasto adicional que ello conlleve, ni atraso en el plazo de entrega por gestión aduanera. 
 TIEMPO DE ENVÍO Y GASTOS  El plazo medio de envío se contempla a partir del momento de la recepción del ingreso en la cuenta bancaria de Carbone Bags.  Si tu pedido pasa por alguna aduana, Carbone Bags no se hace cargo de cualquier gasto adicional que ello conlleve, ni atraso en el plazo de entrega por gestión aduanera. Carbone Bags realiza envíos a nivel nacional e internacional. Los gastos de envío se calcularán según el destino y el volumen del paquete. Asimismo, el importe se indicará antes de la confirmación del pedido.

  • España: 1 - 3 días hábiles 7,00€
  • UE: 7 días hábiles 15,00€
  • Resto del Mundo: 15-20 días hábiles 32€
  • Resto del Mundo Exprés: 2 - 5 días hábiles 80€

- Los envíos nacionales para España son gratuitos en compras superiores a 100€.  - Los envíos internacionales para la Comunidad Europea son gratuitos en compras superiores a 150€. - Los envíos internacionales para el resto del mundo son gratuitos en compras superiores a los 250€. El servicio de paquetería para el resto del mundo permite la opción de envío Express, con cargo adicional.

CUIDADO DEL CUERO Y PELO

Limpia tu producto de cuero con un paño limpio humedecido en una solución jabonosa suave. No uses productos químicos ni elementos abrasivos como cepillos de cerdas duras y/o esponjas ásperas. En caso de mancha actúa rápidamente para evitar que ésta se haga permanente. En el caso de los productos de cuero liso, para un perfecto mantenimiento del tono de la piel usar una crema nutritiva específica para cuero. Las pieles de pelo requieren especial cuidado ya que el roce continuado en una misma zona puede conllevar que se pelen. Después de usar el producto, guárdalo en su funda protectora y mantenlo alejado tanto de zonas húmedas como de focos de luz directa. 


GARANTÍA Y REPARACIÓN

CONTENIDO Y DURACIÓN DE LA GARANTÍA

Los productos Carbone Bags están cubiertos por una garantía limitada contra cualquier defecto de fabricación por un periodo de 3 meses desde la fecha de compra. Se contemplan como defectos de fabricación las imperfecciones en la confección del producto y en los herrajes pero no cualquier posible diferencia en el aspecto del cuero. Es importante tener en cuenta que se trata de productos de piel y cada pieza tendrá una característica única. Esta garantía tendrá validez solamente cuando se envíe con el comprobante de compra (en el que se indique la fecha de compra, modelo y precio) junto con el producto defectuoso durante el periodo que cubre la garantía. Carbone Bags se reserva el derecho a no ofrecer el servicio de garantía gratuito si no se presentan los documentos indicados o si la información que contienen es incompleta o ilegible. Si se devuelve dentro del periodo de garantía, Carbone Bags se compromete a reparar o reemplazar el artículo defectuoso o cualquiera de sus partes sin costo adicional. Esta garantía cubre también los gastos de transporte.  Una vez expire la garantía, las reparaciones estarán sujetas a un cargo por servicio.  


LIMITACIONES DE LA GARANTÍA

Nuestra garantía no cubre ninguno de los supuestos siguientes:  - Defectos y daños debidos a pérdida, robo, fuego, agua o catástrofe natural. - Daño causado por un uso inadecuado, falta de cuidado o mantenimiento (golpes, aplastamiento, deformaciones, conservación en ambientes húmedos…) o accidentes. - Defectos y daños debidos al uso y desgaste normales, incluyendo la posible pérdida de pelo en los productos que lo lleven. 


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

CAMBIO DE LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

Si deseas hacer un cambio en la dirección de entrega, ponte en contacto con nosotros en info@carbonebags.com y haremos lo posible para ayudarte.  En caso de que no podamos realizar el cambio en la dirección debido a que el paquete ya haya sido enviado, tendremos que ponernos en contacto con nuestro servicio de entrega. Ten en cuenta que este proceso puede retrasar el tiempo de entrega.  


CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DEL PEDIDO

El plazo para cualquier cambio o devolución es de 30 días hábiles desde la recepción del pedido. El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la funda, la factura y comprobante de pago y cualquier etiqueta u obsequio promocional que lo acompañara. El coste de la devolución será asumido por el cliente. 
Ten en cuenta que los productos que ofrecemos en nuestra tienda online incorporan fotografías y una descripción de las características esenciales, por lo que cualquier cambio que se desee hacer debido a las pequeñas diferencias de color que pudiera haber en el artículo entregado con respecto al que se muestra en nuestra web, será asumido por el cliente, y en ningún caso se admitirán devoluciones por este motivo. Se trata de productos de piel y cada pieza tiene una característica única.
En caso de tratarse de un producto defectuoso, deberás enviarnos un correo a info@carbonebags.com adjuntando fotografías del artículo y tara durante el plazo de garantía establecido de 3 meses desde la recepción del pedido para verificar que el producto es realmente defectuoso. En el mismo momento en que se verifique que dicho producto es defectuoso, se realizará el reembolso o cambio al usuario afectado. En caso de que tengas que enviarnos el producto, Carbone Bags se hará cargo de los costes de envío.

PEDIDO ERRÓNEO 

En caso de recibir un pedido que no se corresponde con lo que habías comprado, deberás ponerte en contacto con info@carbonebags.com en el plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen donde se muestre todo lo que has recibido con sus respectivas referencias en la caja y el comprobante de pago y envío. Te daremos una solución una vez verifiquemos el contenido.  En caso de que tengas que enviarnos el producto, Carbone Bags se hará cargo de los costes de envío, y una vez lo recibamos, en el mismo momento en que se verifique que dicho pedido era erróneo, se realizará el reembolso o cambio al usuario afectado.  El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original, con la funda, factura y comprobante de pago, y cualquier etiqueta u obsequio promocional que lo acompañara. 

¿CÓMO ENVIAR LOS ARTÍCULOS PARA DEVOLVER O CAMBIAR?

Para enviar un artículo a Carbone Bags, por favor:   - Debes empacarlo en su caja original con la funda y cualquier etiqueta u obsequio promocional que lo acompañara, junto con la factura y comprobante de pago, indicando si se trata de un cambio o de una devolución.
- Si se trata de un cambio, indica el modelo y color que deseas. Te recomendamos que reserves el producto que quieras contactándonos para que no se agote mientras tu devolución está en curso. Envíanos un correo electrónico a info@carbonebags.com con tu número de pedido y el artículo que deseas reservar.
- La caja debe de ir debidamente marcada con la información del remitente (nombre completo y dirección) y del destinatario, a la siguiente dirección:

  • CARBONE BAGS
  • Vía Augusta 113, 3 - 1. 08006
  • Barcelona (España)

- Adicional a eso, cuando se trate de una devolución por garantía o recepción de pedido erróneo, debes comunicarte con nosotros por email a la dirección info@carbonebags.com para coordinar con la empresa transportadora el envío de la mercancía. 


PLAZO PARA LA RECEPCIÓN DEL REEMBOLSO

Una vez el paquete haya sido devuelto a nuestras oficinas, será procesado antes de aceptar dicha devolución. El producto tiene que ser enviado en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción del pedido. Si tu devolución es aprobada, se emitirá un reembolso completo del precio de la mercancía utilizando el mismo medio de pago que empleaste para realizar la compra, en un plazo de 7 días hábiles y se te notificará por correo de la transacción. Una vez emitido el reembolso, puede que el dinero tarde en hacerse efectivo en tu cuenta de unos 5 a 10 días hábiles.